Kaspersky 附屬工具及操作說明

有時 Kaspersky 的應用程式的產品在發生錯誤時，都會產生不同的資訊或錯誤訊息。

你通常也能在這步驟發現產品發生錯誤的詳細說明的原因，也會指引你如何改正應用程式工作時中出現的錯誤。

你也可以完成以下步驟，然後把所有的log電郵到 support@kaspersky.com.hk

1. 按此跟據步驟收集 Get System Info 的數據
2. 取得錯誤訊息螢幕畫面:
   • 當錯誤出現，按下「Print Screen」鍵盤按鍵(通常此按鍵在F12旁鍵)
   • 開啟小畫家，貼上(按滑鼠右鍵，選擇貼上)
   • 至「檔案」'「另存新檔」，並將檔案類型儲存為JPEG(這樣檔案比較小)
3. 收集完整防毒軟體記錄並匯出
   • 開啟卡巴斯基防毒軟體
   • 至「防護」頁面，右邊點選「統計」
   • 至「事件」頁面
   • 按「另存新檔」
   • 儲存為kas.txt

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