當您安裝卡巴斯基KAV 7.0後，無法瀏覽網頁，但網路已連線，卡巴斯基能夠正常更新，請直接執行步驟3。
若是您無法確認網路是否連線，請執行步驟1。
步驟1：確認網路連線狀態
1.請確認網路已連線或已撥接成功。
2.關閉Windows 防火牆，請點擊開始 → 控制台（非Windows XP SP1以上系統，請跳至 5. 開始操作）
3.點擊2次Windows 防火牆
4.點擊一般 → 關閉 → 確定
5.點擊開始 → 執行 →.輸入 cmd → 確定
6.出現「命令提示字元」視窗 → 輸入 ping 168.95.1.1 或 ping 168.95.192.1 → 按Enter鍵，只要出現Reply from……訊息（如圖A）即表示網路連線是正常的→ 直接至步驟2操作
若出現Request time out. 或 Destination host unreachable（如圖B），表示網路連線是異常的：
網路無法連線的原因可能是網路設備問題或網路中斷，建議您與網際網路服務業者(ISP)聯絡。
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若上面的測試正常，請繼續輸入ping www.hinet.net後按Enter。 若出現「Reply from」字樣就代表連線正常。
若出現「Ping request could not find host www.hinet.net. Please check the name and try again.」，表示您設定的DNS主機有問題，無法將網址解析成IP位址。
請您檢查DNS設定，或與您的ISP業者聯絡解決問題。
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當電腦能夠正常連線後，請再往下繼續操作。
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步驟2：檢查電腦是否有安裝其他防毒軟體，若有請移除
1.點擊開始 → 控制台
2.點擊新增或移除程式
3.若是有其他防毒軟體(包含相關元件) → 移除，或至該防毒軟體廠商的網站下載移除工具。
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步驟3：還原網路設定 1.Windows XP作業系統：
點擊開始 → 執行 → 輸入 cmd → 確定
輸入 netsh → 按Enter鍵 → 輸入 winsock → 按Enter鍵 → 輸入 reset → 按Enter鍵 → 重新開機
2.如果還是無法開啟網頁，請下載WinSockXPFix.exe工具，將此工具拷貝至無法上網的電腦(Windows 2000使用者，請直接使用此方式進行修復)
下載連結：www.kaspersky.com.hk/KL-Services/homeuser/KIS6.0/WinsockXPFix.exe
(1)點擊WinSockXPFix.exe工具2下，會出現執行程式VB_WinFix1.2視窗
(2)點擊Fix → 點擊是(Y) → 執行完畢，點擊確定 → 重新開機
執行過程中，若出現免疫防護的警示，請點擊允許
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步驟4：寄送系統資訊交由技術人員分析 當您確完成上述步驟，仍無法正常開啟網頁，請使用GetSystemInfo及SREng工具，在有問題的電腦上執行，將產生的報告寄予卡巴斯基技術小組分析。
技術支援信箱：support@kaspersky.com.hk，來信請詳述您的問題，以利我們為您服務！
