步驟1：檢查作業系統是否更新至最新版本(為了提升系統穩定性，建議更新至最新版本)
1.開始 → 執行 → 輸入winver → 確定
2.Windows XP 請更新至Service Pack 2
3.Windows 2000請更新至Service Pack 4
4.若您的作業系統未升級至最新版，請至台灣微軟網站下載並安裝更新。
下載網址：http://www.update.microsoft.com。
步驟2：Windows XP/2000請檢查是否已安裝Windows Installer 3.1/2.0
如果未安裝Windows Installer，請至台灣微軟網站（www.microsoft.com.tw）下載Windows Installer。進入微軟網站，點擊下載中心，在搜尋欄內輸入Windows Installer，微軟會要求您執行Windows系統正版驗證。
1.點擊下載的檔案(預設檔名為 WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.exe)，點擊執行
2.點擊下一步
3.點擊我同意 → 下一步 → 完成安裝
步驟3：檢查電腦是否有安裝其他防毒軟體，若有請移除
1.點擊開始 → 控制台
2.點擊新增或移除程式
3.若是有其他防毒軟體(包含相關元件) → 移除，或至該防毒軟體廠商的網站，下載移除工具
步驟4：檢查電腦是否已遭病毒侵害
若電腦已感染病毒，可能會破壞系統元件，造成卡巴斯基安裝失敗。您可以至以下網址，執行卡巴斯基線上掃毒，確認電腦是否已遭病毒侵害。
卡巴斯基線上掃毒：http://www.kaspersky.com.hk/virusscanner/
步驟5：寄送系統資訊交由技術人員分析
當您確認完成上述步驟，仍無法完成安裝，請使用GetSystemInfo及SREng工具，將產生的報告寄予卡巴斯基技術小組分析。
http://www.kaspersky.com.hk/support/tools/ (編號152、153)
技術支援信箱：support@kaspersky.com.hk，來信請詳述您的問題，以利我們為您服務！
